近年来，无人模式悄然兴起。从公交、售货机，到图书馆、便利店，我们在其中或许不再看到有人值守。其实，“无人”与“制度”和“诚信”这两个关键词密不可分，在这两个词的背后，则恰恰是人的坚守。

制度是无人模式的硬保险。无人售货机里的商品被保护在坚硬的玻璃后面，投币后才能获取；无人便利店中满是摄像头，行为不轨必有证据；无人图书馆图书卡挂钩，每本书都可以追踪。凡此种种，不正是人为设立的制度吗？一套精简、有效的制度，既能保证无人模式不被钻空子，又能保障使用感受。若在制度设立之初过于理想，难保运营过程中不出现疏漏，造成亏损；若“不惮以最坏的恶意揣测国人”，又或许使消费者产生处处受束缚、被怀疑感，恶化使用体验。因此，制度建设中既需要人的智慧参与，又需要考虑人的使用体验，“人”不可或缺。

而诚信则是无人模式的软保障。这种模式的兴起，与我国国民素质的提升分不开。因为诚信，服务的提供者与接受者间建立了一种信赖，这种信赖保障无人模式的运行。那么，在社会诚信的建设中，发挥主体作用的，必然是人。由个人受到诚信的教育，到舆论扬诚信贬失信，正是人们道德观念的加强的原因。而正是人人讲诚信，无人模式才有了更大的生命力与活力。

根源于人的制度和诚信支撑了无人模式的健康运行，可以说，我们虽不能在使用时看到值守的人，但是这种“看不见”的背后其实是人的品质的延伸。

人的品质是刚柔并济，是提防与信任并存，是制度下的周密冷静，也是诚信下的温情。从无人模式背后的这两个关键词中，我们应该看到人的坚守。人类用自己的智慧带来便利，并用智慧解决进步之路上的问题，许多成果最终可以脱离人而存在，究其根源，却总离不开人类主观能动的创造。

无人模式的兴起，离不开人为的创造性的排忧解难，离不开人们的智慧与信赖。

无人模式之所以兴起，人，不可缺位。